Politique de confidentialité

La présente politique précise comment Messageries Speedo Ltd. (« Speedo », « nous ») recueille et protège les renseignements personnels que vous nous transmettez via messageriespeedo.ca et nos services de courrier. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) ainsi que la LPRPDE fédérale.

1. Responsable

Messageries Speedo Ltd.
825 Bd Guimond, Suite 120, Longueuil (QC) J4G 2M7
Téléphone : (514) 288-4500
Courriel : info@messageriespeedo.ca

2. Renseignements recueillis

Selon votre interaction avec nos services, nous pouvons recueillir :

• Vos prénom et nom
• Votre raison sociale (compagnie)
• Votre téléphone et votre courriel
• Les adresses de ramassage et de destination ainsi que les détails du colis
• Vos commentaires ou instructions de livraison
• Vos consentements (communications par SMS, communications marketing)
• Les données de facturation liées à votre compte client

3. Finalités

• Organiser et exécuter le ramassage et la livraison
• Vous informer en temps réel (courriel, téléphone, ou SMS si consenti)
• Émettre une preuve de livraison
• Facturer le service et traiter le paiement
• Avec votre consentement explicite, vous adresser des communications marketing
• Améliorer continuellement la qualité de notre service

4. Consentement SMS

Si vous fournissez un numéro de téléphone, nous demandons un consentement explicite pour vous envoyer des messages texte (confirmation de ramassage, mises à jour de statut, preuve de livraison). La fréquence varie selon vos envois. Des frais de messagerie peuvent s'appliquer selon votre forfait téléphonique. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP.

5. Consentement marketing

Le consentement aux communications marketing demeure optionnel et indépendant du consentement SMS. Vous pouvez le retirer à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque courriel.

6. Durée de conservation

Les renseignements liés à une livraison sont conservés sept (7) ans conformément aux exigences comptables et fiscales canadiennes. Les renseignements liés au consentement marketing sont conservés jusqu'au retrait du consentement.

7. Partage avec des tiers

Speedo ne vend jamais de renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec :

• Nos coursiers et partenaires de transport (vols, services américains), uniquement pour exécuter votre livraison
• Cloudflare (États-Unis / réseau mondial) — hébergement statique du site (Cloudflare Pages) et journalisation technique opérationnelle (logs d'accès anonymisés)
• Aspyn AI Inc. (Longueuil, Québec) — relais sécurisé des soumissions de formulaires vers nos adresses courriel internes (service forms.aspyn.ai)
• Cloudflare Turnstile (Cloudflare Inc.) — vérification anti-robots respectueuse de la vie privée, sans témoins persistants ni profilage publicitaire
• Google Tag Manager + Google Analytics (Google Ireland Ltd. / Google LLC, États-Unis) — gestion de balises et mesure d'audience. Aucune balise ne se déclenche tant que vous n'avez pas donné un consentement explicite via la bannière de témoins (Consent Mode v2 par défaut refusé). Si vous refusez ou ne répondez pas, aucune donnée n'est transmise à Google.
• Notre processeur de paiement (Visa · MasterCard · American Express)

Certains de ces sous-traitants hébergent vos données aux États-Unis. En utilisant nos formulaires, vous consentez à ce transfert transfrontalier. Nos contrats imposent à chaque tiers des obligations de confidentialité conformes aux exigences québécoises.

8. Témoins (cookies)

Trois catégories de témoins :

• Essentiels — nécessaires au fonctionnement (mémorisation de vos préférences de confidentialité). Toujours actifs.
• Mesure d'audience — statistiques anonymes. Actifs avec votre consentement uniquement.
• Marketing — efficacité de campagnes publicitaires. Actifs avec votre consentement uniquement.

Modifiez vos préférences en tout temps via le bouton Gérer mes témoins au pied de page.

9. Vos droits (Loi 25)

• Accès aux renseignements que nous détenons
• Rectification de renseignements inexacts
• Suppression sous réserve des obligations comptables
• Portabilité — recevoir vos renseignements en format structuré
• Retrait du consentement à tout moment, sans frais
• Plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer un droit : info@messageriespeedo.ca. Réponse dans les 30 jours.

10. Sécurité

Chiffrement TLS en transit, accès restreint aux personnes autorisées, sauvegardes chiffrées. Aucune transmission Internet n'est cependant parfaitement sûre.

11. Modifications

Cette politique évolue au besoin ; la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus sera mise à jour. Les modifications importantes seront communiquées à nos clients enregistrés.

12. Nous joindre

Courriel : info@messageriespeedo.ca
Téléphone : (514) 288-4500